Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại ai99, dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được thu thập khi cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu tài khoảnKhông bán dữ liệu cá nhânYêu cầu chỉnh sửa bất kỳ lúc nàoÁp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel Money
ai99 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ BỘ PHẬN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và tài khoản. Vui lòng cung cấp tên tài khoản và phương thức xác minh để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

Live Chat Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề 'Tài khoản & Dữ liệu'. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vòng vài phút trong giờ cao điểm.
Email Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ chính thức của ai99. Ghi rõ 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân' ở tiêu đề để được phân luồng xử lý ưu tiên.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram hỗ trợ của ai99. Thích hợp khi bạn cần xác nhận nhanh về trạng thái yêu cầu quyền riêng tư hoặc tài khoản.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách ai99 xử lý và bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống của chúng tôi. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân — kể cả số ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ các khu vực được phép theo quy định pháp luật hiện hành.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa điện thoại hoặc máy tính của bạn và hệ thống ai99 đều được mã hóa SSL, không để lộ thông tin tài khoản hay ví điện tử.

Xác minh trước khi thay đổi

Bất kỳ yêu cầu cập nhật ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều cần xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Không ai có thể thay đổi thông tin của bạn mà không qua bước này.

Lưu trữ có giới hạn thời gian

Dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa khỏi hệ thống.

Cookie và tùy chọn

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, thiết bị. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn muốn biết về dữ liệu cá nhân

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi về cách ai99 thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch.

Thông tin ví điện tử chỉ được chia sẻ với cổng thanh toán liên quan để thực hiện giao dịch. Chúng tôi không dùng dữ liệu này cho mục đích quảng cáo hay bán cho bên thứ ba.

Mở live chat hoặc gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu xem dữ liệu cá nhân'. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua email hoặc live chat. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong thời gian quy định.

Cookie giúp duy trì trạng thái đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn thiết bị khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie không theo dõi hành vi ngoài nền tảng và có thể tắt qua cài đặt trình duyệt.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc Telegram và thông báo tình huống cụ thể. Chúng tôi sẽ tạm khóa tài khoản, xem xét nhật ký truy cập và hỗ trợ bạn đặt lại thông tin xác thực.