Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng ai99

Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên ai99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụTài khoản & giao dịchMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi
ai99 Điều khoản và điều kiện khi dùng ai99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ai99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là quy định một chiều — chúng bảo vệ cả bạn lẫn nền tảng. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý thông tin và tài khoản theo đúng cam kết vận hành.

Xác minh ví điện tử

Khi bạn nạp lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống liên kết ví đó với tài khoản. Rút tiền chỉ về đúng ví đã xác minh, không chuyển sang phương thức khác.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và cung cấp mã tài…

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nhận mã mà không đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và báo cho chúng tôi.

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, hãy liên hệ trước khi tiếp tục sử dụng. Chúng tôi ghi nhận phản hồi và giải thích lý do điều chỉnh theo từng cập nhật.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ điều khoản áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của ai99 sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua kênh phù hợp nhất với bạn — chúng tôi trả lời cụ thể từng trường hợp, không phải trả lời chung chung.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng trò chuyện trên ứng dụng hoặc trình duyệt để hỏi ngay về điều khoản tài khoản hay giao dịch cụ thể của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi email cho chúng tôi kèm mã tài khoản và nội dung điều khoản cần làm rõ. Phản hồi bằng tiếng Việt, rõ từng mục.

Mạng xã hội chính thức

Nhắn tin qua kênh mạng xã hội của ai99 nếu bạn muốn hỏi nhanh về quy định nạp rút hoặc điều kiện tài khoản.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng ai99

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc và áp dụng điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trình duyệt điện thoại, máy tính bảng hay máy tính bàn — miễn là bạn đăng nhập vào tài khoản ai99.

Bạn có thể liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của mình. Tuy nhiên mỗi lần rút tiền sẽ về đúng ví đã dùng để nạp trong giao dịch đó.

Phiên bản mới được đăng trực tiếp trên trang điều khoản. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận bản cập nhật mới nhất.

Liên hệ đội hỗ trợ qua kênh trò chuyện, cung cấp mã tài khoản và ảnh chụp màn hình giao dịch. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và hướng dẫn bước xác minh cụ thể.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc kênh trò chuyện kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng quy định lưu trữ và thông báo cho bạn khi hoàn tất.

Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các vùng được phép. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có đủ điều kiện, hãy kiểm tra quy định tại địa phương trước khi đăng ký.